Zwroty i reklamacje
Zwroty i odstąpienie od umowy
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie przesłane:
e-mailem: pierogarniapiekorzki@gmail.com
lub listownie na adres:
PIEROGARNIA PIEKORZKI SP. Z O.O.
ul. Podzamcze 19
32-088 Korzkiew
Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Wyjątki dotyczące produktów spożywczych
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do:
-
produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
-
produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
-
produktów przygotowanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb.
Powyższe wyłączenia mogą mieć zastosowanie w szczególności do świeżych produktów spożywczych.
W przypadku mrożonych Produktów o dłuższym terminie przydatności prawo odstąpienia może przysługiwać, jeżeli nie zachodzi żaden z ustawowych wyjątków.
Jeżeli Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy, zwracany Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodzi się ponieść ten koszt.
W przypadku Produktów wymagających zachowania określonej temperatury Klient powinien zapewnić odpowiednie warunki przechowywania i transportu Produktu.
Sprzedawca zwraca należne płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany Produkt jest niezgodny z zamówieniem, uszkodzony, niewłaściwej jakości lub występuje inna podstawa do złożenia reklamacji, Klient może zgłosić reklamację.
Reklamację można przesłać:
e-mailem: pierogarniapiekorzki@gmail.com
lub listownie:
PIEROGARNIA PIEKORZKI SP. Z O.O.
ul. Podzamcze 19
32-088 Korzkiew
W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
nazwę reklamowanego Produktu,
-
opis stwierdzonego problemu,
-
datę zauważenia problemu,
-
dane kontaktowe,
-
oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
W przypadku produktów spożywczych zalecamy również przesłanie zdjęć Produktu, opakowania oraz oznaczeń znajdujących się na opakowaniu, jeżeli może to ułatwić rozpatrzenie reklamacji.
Brak paragonu nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób, np. poprzez numer zamówienia lub potwierdzenie płatności.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację i udzieli Konsumentowi odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności możliwość żądania wymiany Produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Reklamacje rozpatrywane są nieodpłatnie.
W przypadku produktów spożywczych prosimy o możliwie szybkie zgłaszanie problemów dotyczących jakości, świeżości, temperatury lub uszkodzenia Produktu po dostawie.
Formularz reklamacyjny
Imię i nazwisko:
............................................................
Numer zamówienia:
............................................................
Adres e-mail / telefon:
............................................................
Reklamowany Produkt:
............................................................
Opis problemu:
............................................................
............................................................
Data stwierdzenia problemu:
............................................................
Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji:
............................................................
Data:
............................................................
Formularz odstąpienia od umowy
Adresat:
PIEROGARNIA PIEKORZKI SP. Z O.O.
ul. Podzamcze 19
32-088 Korzkiew
e-mail: pierogarniapiekorzki@gmail.com
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:
............................................................
Numer zamówienia:
............................................................
Data otrzymania Produktu:
............................................................
Imię i nazwisko:
............................................................
Adres:
............................................................
Data:
............................................................
Podpis – tylko w przypadku formularza papierowego:
............................................................